AG平台 中国跨境卖家战“疫”指南(一)

 AG平台     |      2020-02-25 21:47

服装、时尚类商品对于季节因素和物流因素的敏感程度较高,新品的生产和发布在疫情期内势必受到影响,因此我们认为这类商品的跨境出海在这个阶段受到重创的概率较大,预计至少在半年内的销量可能会出现大幅降低。基于此,我们建议有条件的卖家在疫情周期内适当调整SKU。

在此背景下,飞书/深诺组织相关行业专家和众多客户进行多轮商讨后认为:此次新型冠状病毒在短期内对跨境电商行业会带来较大的负面影响,行业将面临一次不小的波动。我们预计最困难的时间节点是在2-4月份,转折点应该是在5月份,至6月份行业进入平稳期,7-9月为恢复期,10-12月随着报复性购买的爆发,行业将迎来爆发期。

从跨境电商行业来看,新型冠状病毒疫情对中国工厂及物流运输等方面带来较大的影响,多地政府下发文件,规定各企业不得早于2月9日24时前复工,加上目前正值岁末年初,企业员工离职潮的临近,给中国的生产工厂、卖家的出口贸易带来了较大的困难。

5)针对在疫情期间下单的客户,可以给予具有较长时效性的优惠券(建议是下半年使用),以此增强客户黏性并激发客户复购。6)利用疫情期间的空余时间修炼内功AG平台,认真优化站点各流程体验AG平台,为之后恢复正常业务做准备AG平台,尤其是年中的拐点。

3)增加商品发货时间的说明

2)增加配送信息页面提示

那么,在目前这个阶段,跨境电商的卖家们应该做好哪些准备呢,飞书/深诺将为您解读。

调查显示,国内大部分跨境电商卖家的库存备货量仅能维持1-2个月,部分卖家因为自身的业务模式而没有库存,在新冠疫情的影响下,国内主要的小商品/服装生产区域:浙江义乌、广东、深圳、武汉等地的工厂均已停工,复工日期待定。因此大多数卖家即将面临无货可卖的情况。

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随着商品缺货、物流配送时效性等问题,客户投诉势必增加,经验表明,良好的客服应对举措能有效降低客户流失,增加商品的复购。

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4)电子邮件

深诺建议:1)从长远的生意模式上来看,对于有资金实力的卖家可以开始着手布局海外仓。2)在目前订单量不大的前提下,提前将商品/货品发至海外仓或指定地点,然后再发货给消费者,注意一定要延长承诺的配送时间,规避被拒收或退货的风险。3)关检方面,需要密切关注各国海关检验检疫等相关政策,详见下表:

密切关注海关检测.jpg

深诺建议:1)现阶段尽量保持轻资产,如果有必要可以调整人工和运营的投入,节省成本,度过这个艰难的阶段。2)梳理之前的订单、合同,回收应收账款,确保账面有资金储备。3)可以寻求资金或资本的帮助,并密切关注当地政府在特殊时期对中小企业的扶持政策。 

新年伊始,中国遭遇了新型冠状病毒的袭击,1月31日,世界卫生组织WHO宣布将新型冠状病毒肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)。各国贸易政策做出相应的调整和变化,各国出入境政策、船舶、航空公司政策变化也做出相应调整。

受疫情影响,各国航空公司/海运公司均出台了暂停中外主要航线的措施,空运方面:北美航司暂停到3、4月份,停飞时间较长;欧洲航司大部分暂停到2月9日,目前还相对比较宽限;亚洲、中东、非洲等地区大部分航司都未明确停飞截止日期;澳新航司暂停到3月底。航运政策的变化,将直接导致停运客机腹舱的物流运输受到限制,严重影响跨境物流的时效性。同时,停运客机也会对跨境贸易人员的出国考察行程造成影响。海运方面:主要的措施是要求健康申报、不准船舶工作人员下船等。包括美国在内的大部分国家,对货物运输船舶,并没有任何关于经停中国采取15天强制隔离时间的硬性规定。但是,增加对人、船、车的各种检疫流程,势必延长船舶车辆的停靠时间,影响跨境电商的发货时效,可能导致买家批量退款现象的发生。

在供应链和物流网络受到负面影响的前提下,势必会造成商品到货的延迟,因此为了能确保良好的客户服务体验,我们认为非常有必要与客户保持紧密的沟通,降低客户对商品配送的预期,度过目前的艰难时刻。深诺建议:1) 增加商品首页提示

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深诺建议:1)如果现有的SKU以服装、时尚类商品为主的卖家,且商品已经在海外仓,通过促销等方式积极消化库存。2)此类商品库存主要在国内的卖家,可与有海外仓的卖家合作,由其代销相关产品,回笼资金。3)我们认为,在疫情控制之后,消费者对于健康的关注度会快速提升,健康保健、医疗用品、户外产品、时尚单品等产品会受到消费者的欢迎,预计将会迎来购买的爆发,因此在疫情蔓延的当下,卖家可以适当的调整SKU,为下半年做好准备。4)建议适当暂缓春季新品的开发和发布,特别是服装和时尚用品的卖家。 

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疫情之下,工厂、企业虽已停工,但费用成本依然需要支付,这包括厂房、办公租赁成本、原材料成本、货物仓储成本、人员用工成本、资金周转成本、机器设备损耗成本等等,这些都是卖家应该关注的,因此现金流的问题成为企业生死的关键问题之一。

数据来源:亚马逊开店2020

深诺建议:卖家应设立客服专席,对客服进行公共危机培训,制定专业并统一的公关话术,避免引起海外消费者对中国货品的更大恐慌。 总之,新冠疫情仍在肆虐,但从数据上来看,有转好的趋势。我们认为此次疫情对中国的跨境电商行业来说有利有弊,弊在短期内行业将经受一次较大的波动,但反过来说,这对行业来说也是一次大洗牌,有实力、有品牌、有远见的卖家在疫情之后相信能快速恢复,在中国跨境出海的浪潮中取得属于自己的成功。

01商品库存/仓储/供应链02 物流/发货03 现金流04 调整SKU05 优化网站06 客服

深诺建议:1)卖家应尽早与工厂/供应商联系,保持持续的沟通,为疫情之后的合作打下基础。同时梳理库存,适当调整库存销售策略,做到心中有数。此外,对于目前库存较为丰富的卖家,我们建议企业依然保持产生订单并发货,适当调整配送周期,确保现金流。2)及时查看库存状况,调整可售数量和配送时间,比如:对缺货商品做下架处理,对无法发货的商品需通过客服积极与买家进行沟通和协商,延长收货时间或取消订单;对库存告急的商品可适当抬高价格减少订单量。3)提前和工厂预付定金,购买工厂已有的库存商品。 

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