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做销售该如何打动顾客的“心”总结的很好

来源:本站作者: 时间:2018-12-07 17:36:04点击:

  在销售工作中,会有这么一种现象,就是顾客总会有一种对销售员的不信任感,他们认为销售员的介绍总是存在着夸大、存在着虚假,这就造成顾客对于销售员的话,右耳朵进左耳朵出。销售员感到费力就是这个原因,顾客没把你的话放在心上,甚至都没听进去。如果销售员真想打动顾客的“心”,那么你就要先消除顾客的疑虑,之前也讲过打消疑虑的方法,这里就不多讲了。

  顾客为什么会产生戒备心?也许这个顾客之前被销售员骗过,也许听了销售员的话后买来的产品让自己大失所望,或者从网上看到了一些负面的信息等,都会让顾客产生戒备心,尤其是上门推销的这些人,顾客也许门都不给他开。有时那些无辜的销售员,也许自己的某些销售模式正好勾起了顾客被骗时的场景,你说顾客不拒绝你吗?顾客难道会花时间去鉴别你是“真”的“假”的吗?顾客会心里直接就认为你们销售员都是“骗子”,因此顾客会选择尽量远离你。

  有些顾客害怕自己上当受骗,所以当他们面对销售员时总是很小心,而且对于销售员说的每一句话都要经过认真思考,生怕自己被销售员带进“沟里”。如果我们接待的是这样的顾客,那么我们一定不能太过急于求成,因为你说的越多,顾客的疑心反而越重,曾经被骗的一些经历就会让顾客对你产生不信任感。你在向顾客交谈时,你要向顾客传达一种信息,是什么信息呢?就是告诉顾客购买你的产品会得到什么好处,以这个去满足顾客的需求,还有一些优惠或者打折活动时,要提前通知顾客,把利益重心放在顾客身上,让顾客感觉到自己是“赚到了”而不是被骗了。

  还有一些顾客担心产品的质量,对产品没有太大的自信,这个时候如果你提早把产品的缺点讲出来,这比顾客自己发现产品缺点要好的多。如果你能说出产品的缺点,顾客会认为你很诚实,顾客也愿意与你交流。而且还有一个优点就是如果你能提出产品的缺点,顾客就会认为你很了解他,提早就把顾客未提出的问题全部回答了,这样顾客的疑虑也就没有了。

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