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【信业商厦视客为友】做好顾客的参谋(191—192)

来源:本站作者: 时间:2018-12-11 22:36:27点击:

  公司希望每一位员工从一进入企业的时候就明白以什么样的态度,什么样的心来对待顾客,并能持续做好。2017我们全体员工将不断用心践行“视客为友”的服务理念。

  接待了一对夫妇。经过探询得知是给孙子选玩具,还没等我介绍,顾客就说:“我孙子就喜欢车,有带电的吗?”我笑着说:“有啊,请随我来。”说着便把顾客带到了遥控车这里。当顾客看到标价的时候就不再说话了,通过表情我看出了顾客的意思。我又继续微笑着问:“怎么没带孩子过来让他自己选呢?”顾客说到:“唉!孙子的腿碰着了,在床上下不来,正在家里闹呢,我们看孩子疼,心里也着急,心想给孩子买个喜欢的玩具,分散一下孩子的注意力。”我连忙说:“是啊,孩子小,要是不舒服了就会闹。现在孩子也不方便玩遥控车,因为遥控的距离是有限的,很远了遥控不到孩子又不高兴了,咱现在主要以让孩子高兴为主。”顾客说:“你想的太全面了,还真不能买这个呢。”随后我为顾客选了一款65元的变形金刚对顾客说到:“它既可以锻炼孩子的手、脑、眼的协调能力,而且变出来也是车,很适合孩子。”顾客听后很满意的买走了。

  总结:深入了解顾客的需求,做好顾客的参谋,把真正合适的商品推荐给合适的顾客,切实做到视客为友。

  接待了一位选购婴儿车的顾客,顾客一进入柜组就相中了一款780元小龙哈彼高景观手推车。经过探询了解到,顾客的孩子已经六个多月了,可以经常带着出门了,可顾客选的这款出入携带不方便。于是我就给顾客推荐了另一款215元的小龙哈彼手推车,并向顾客介绍这一款手推车的优点:“因为您的孩子已经六个月了,可以坐着了,推高景观的手推车出门不方便。这一款215元的手推车是一个半躺的,以后天越来越热,您可以把这个垫子拿下来,孩子坐在上面也比较舒服,这个车比较简单,推着也比较轻便,出门携带很方便。”顾客听了我的建议后很满意,高兴的买走了我推荐的手推车。

  总结:我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的。贵的商品不一定是适合顾客的商品,我们要竭尽全力帮助顾客选购适合的商品。

  我们要发自内心的尊重、重视每一位顾客,切实做到为顾客着想,真正把顾客当成自己的亲朋好友,当好顾客的参谋,为顾客推荐真正适合的商品,将视客为友的理念落到实处。

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