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当好顾客的参谋才能更好的服务!

来源:本站作者: 时间:2018-12-11 22:36:34点击:

  “视客为友”是凯嘉购物中心服务的核心理念,也是我们每一位员工对待顾客的的一种态度。为更好的提高服务水平,帮助顾客提供合理的购物方案和满意的售后服务,让凯嘉成为值得顾客依赖的购物中心,凯嘉的每一位员工在自己的岗位上实践着视客为友的服务理念,现为您呈现优秀员工的真实案例.

  前几天,一对年轻的夫妇带着老父亲来我们凯嘉选手机,小伙子一个劲的挑高价位的,最后指着一款近2000元的手机说:“来这个吧。”

  一旁的老人急了,不停的说:“我这么大年纪了,用不着这么好的。再说这也太花哨了,不好看。”看来老人挺为孩子心疼钱的。我征求顾客的意见,提出帮他们选一款,我快速的拿出一款老年机,简明扼要的给顾客讲解机子的特点:“你看这款手机有放大镜,看报的时候用得着,字体大声音也大,既能触屏又能手写,老人用着应该很方便,出去散步还可以听歌、听收音机。”老人听完连忙拿过去自己操作,看得出很中意,还乐呵呵地说:“挺好,不会很贵吧?”我告诉他才几百块钱,老人听后连声说让开票。

  年轻夫妇还在迟疑,觉得有点太便宜。我耐心的给年轻夫妇讲,最贵的不一定是最适合的,老人的需求和年轻人不一样。小伙子冲我一笑,竖了竖大拇指说:“就开这个吧!我真的对你们凯嘉服了!”

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