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        徐房集團精細化提升12345市民熱線工作水平

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        針對徐房集團在12345市民熱線工作中工單數量多、涉及范圍廣、處置難度大等問題,近期,徐房集團大力優化工單處理能力,進一步做好民生服務工作,做實做細市民服務和訴求處理。

        一是加強業務培訓。邀請區網格中心專家對集團所屬各基層企業12345市民熱線工作負責人和經辦人員進行針對性培訓。詳細解讀各類典型問題及處理方式,提升經辦人員專業知識和業務能力,為扎實解決市民訴求奠定基礎。二是提高完成質量。要在問題解決和處置機制上下功夫,尤其是要走進社區、走進現場,細致研究問題出現的原因,耐心尋找最優解決方案,切實解決社區群眾反映的困難和問題,提高市民熱線處置的滿意度。三是定期總結回顧。要求各企業定期總結熱線工單工作,針對反復出現的熱線問題進行集中研究,用好第一手“大數據”,對相似的問題進行研判,確定近期工作“風向標”,主動減少同類問題重復投訴,切實提高市民幸福感和獲得感。

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